Yardım Sayfası | İade ve Destek

İptal&İade Şartları

Bilgilendirme

Önemli 1: Avva.com.tr veya AVVA uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı veya tamamını), sipariş tarihinizden itibaren on dört (14) gün içinde kullanılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Online alışverişlerde mağazalarımızdan herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Önemli 2: Trendyol.com , Hepsiburada.com ve Boyner.com.tr üzerinden AVVA ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca avva.com.tr ve AVVA uygulaması üzerinden gerçekleşen siparişleri için geçerlidir (!)

Önemli 3: Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve son kullanma tarihi geçmemiş olmaları halinde iade edilebilir.

Önemli 4: 10 adedin üzerindeki siparişleri Avva.com.tr iptal etme hakkını saklı tutar.

Nasıl İade Yaparım?

› Üye girişi yaparak Hesabım/İade Taleplerim alanından online talep oluşturmanızı rica ederiz. Böylelikle işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz. Üye değilseniz,Üyeliksiz Kolay İade sayfasından iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

› İade göndereceğiniz ürün/ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin.

› Hesabınızdan iade talebi oluşturarak ekranda çıkan iade kargo kodunuz ile paketinizi en yakın Sürat Kargo şubesine teslim edin. Online Depo İade Adresi Yakuplu, Mermerciler Sanayi Sitesi 2.Bulvar No:24, 34520

Sipariş İptalini Nasıl Yaparım?

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz paketlenmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişiniz Sipariş Alındı statüsünde iken [email protected] mail adresine veya 0850 360 28 82 telefon numarasına iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği on dört (14) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz

Değişim Şartları Nelerdir?

Avva.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde mağazadan ve site üzerinden değişim işlemimiz bulunmamaktadır.

İnceleme ve Garanti Kapsamı

Ürünün Garanti Süresi Kaç Gündür?

Ürünlerimiz 1 yıl garanti kapsamındadır.

Önemli Bilgilendirme:İç etiketi kesilmiş ya da tahrip edilmiş ürünler, ürün bütünlüğü bozulduğu için inceleme kapsamına dahil edilmemektedir.

Ürünün İnceleme Süresi Kaç Gündür?

İnceleme departmanımıza ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 21 iş günü içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.

İnceleme Talebi Nasıl Açılır?

Ürün/ürünlerinizi incelemeye göndermeden önce İnceleme Formunu doldurmanız gerekmektedir. İnceleme formu doldurduktan sonra kargo kodu kısa süre içerisinde sms ve e-posta ile size ulaşacaktır. Bu kod ile anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Kodu dilediğiniz zaman hesabınızdan da görebilirsiniz.

Ürün İnceleme ve Red Sonucu Nasıl Olmaktadır?

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ürününüzün iadesi yapılacaktır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz Sürat Kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.

Kargo ve Teslimat

Kargoya Teslim Süresi Kaç Gündür?

Siparişleriniz 24 Saat içerisinde özenle hazırlanarak kargo yetkililerine teslim edilir. (*Resmi günler ve hafta sonları gelen siparişler ilk iş günü işleme alınır. **Kampanya dönemleri yaşanan yoğunluktan dolayı bu süre uzayabilmektedir.)

Hangi Kargo İle Çalışıyorsunuz? Kaç Günde Teslim Etmektedir?

› Kargolarınız seçmiş olduğunuz Sürat Kargo ve Hepsijet güvencesi ile hafta içi günlerde İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 2-4 iş günü içerisinde sizlere ulaştırılmaktadır. (İlgili süreler mücbir sebeplere ve uzak noktalara göre değişiklik gösterebilir.)

Kargo Hizmet Bedeli Nedir?

› 3.000 TL ve Üzeri Alışverişlerinizde KARGO ÜCRETSİZ. 3.000 TL altında kalan siparişler için kargo ücreti 109,99 TL'dir.

İade Kargosu Nasıl Gönderilmektedir?

Hesabınızdan iade talebi açarak ekranda çıkan iade kargo kodunuz ile paketinizi en yakın Sürat Kargo şubesine teslim edin. Online Depo İade Adresi Yakuplu, Mermerciler Sanayi Sitesi 2.Bulvar No:24, 34520 İstanbul

Sipariş Süreçleri Bilgilendirme

Siparişin Alındı

› Kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde sipariş durumunuzu ilk olarak ''Siparişin Alındı'' olarak göreceksiniz.

› Bu aşama sipariş talebinizin/ödemenizin tarafımıza ulaştığı ve siparişinizdeki ürünlerin temin sürecinin depo personellerimiz tarafından başlatıldığı aşamadır.

Siparişin Paketlendi

› Bu aşamada temini yapılan ürünleriniz paketleme bölümüne iletilerek, ilgili personeller tarafından titizlikle hazırlanır ve ardından siparişinize ait faturanız kesilir. Kesilen faturanız ile birlikte sipariş durumunuz hesabınızda artık ''Siparişin Paketlendi'' olarak görülecek ve tarafınıza bilgilendirme maili gönderilecektir.

› Faturanız kayıtlı mail adresinize e-fatura olarak gönderilmektedir. Bu aşama sonunda paketlenen siparişler kargo firmasına teslim edilmek üzere depomuzda bekletilmeye başlanır.

Siparişin Kargoya Verildi

› Ürünlerinizin kargo firmasına teslim edildiği ve takip numaranızın kayıtlı mail adresinize gönderildiği son adımdır. Kargo firmasının size ürünü ulaştırmadan önce SMS ile de tekrar bir bilgilendirme yapacağını da hatırlatmak isteriz.

› Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki sipariş detayından Kargom Nerede? butonuna tıklayarak kargo takibinizi anlık olarak kolayca sağlayabilirsiniz.

› Eğer üyeliksiz sipariş verdiyseniz siparişinizin durumunu Sipariş Takibi sayfasından e-mail ve sipariş numaranız ile kontrol edebilirsiniz.

Siparişim Nerede?

› Onaylanan siparişleriniz özenle paketlenerek 24 Saat içerisinde seçmiş olduğunuz Sürat Kargo ve Hepsijet yetkililerine teslim edilmektedir. Kargo yetkilileri ürünü teslim aldıktan sonra tarafınıza kargo takip linkini ve planlanan teslim zamanını içeren bir SMS ve Mail gönderecektir. Kargo takip linki ile kargonuzun izlemesini anlık olarak gerçekleştirebilirsiniz.

› Ayrıca üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim sayfanızdan dilediğiniz zaman sipariş durumunuzu ve kargonuzun takibini kolayca sağlayabilirsiniz.

› Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız, yine sitemizde bulunan Sipariş Takibi linkinden de gerekli kontrol ve takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

AVVA Puan

AVVA Puan Nedir?

› AVVA Puan, yalnızca avva.com.tr üyelerinin yararlanabildiği özel bir kampanyadır.

› AVVA Puanlar, 1500 TL ve üzeri alışverişlerde hesabınızda birikmeye başlarlar.

› Kazandığınız her 1 AVVA Puan 1 TL değerindedir.

› Örneğin;Yapacağınız 1500 TL ve üzeri alışverişinizde mevcut %2 AVVA Puan kampanyasıyla 30 TL ( 30 AVVA Puan) kazanırsınız.

AVVA Puanımı Nasıl Kullanırım?

1- AVVA Puanlarınızı Üye girişi yaparak, Hesabım-AVVA Puanlarım sayfası üzerinden hediye çekine dönüştürmeniz gerekmektedir.

2- Dönüştürme işlemi ile birlikte size bir hediye çeki kodu verilecektir. Bu indirim koduna istediğiniz zaman Hesabım-Hediye Çeklerim alanından ulaşabilirsiniz.

3- Bu kodu sepet adımındaki 'Hediye Çekleri' alanına ekleyerek dönüştürdüğünüz AVVA Puanınızın TL karşılığındaki değeri kadar indirimden yararlanabilirsiniz.

*Biriken AVVA Puanlarınızı görmek ve hediye çekine dönüştürmek için tıklayın

Ek Bilgi

* Biriken AVVA Puanlarınızı Hediye Çekine dönüştürürken en çok 500 TL'lik (500 Puan) hediye çeki oluşturabilirsiniz.

* Oluşturduğunuz siparişinizde kazanılan AVVA Puanlarınızı siparişinizin iade süresi dolduğunda hediye çekine çevirebilir ve siparişinizde kullanabilirsiniz.

* Hediye çeki kodların geçerlilik tarihi dönüştürüldükten itibaren 1 aydır.

* Hediye çekine çevirilen AVVA Puanlar tekrardan puan olarak yüklenmez.Hediye çekini çevirildikten sonra 30 gün içerisinde kullanılması gerekmektedir.

* Hediye çekleri sadece avva.com.tr' de 2000 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kullanılır.

* AVVA puan indirimi yararlanılarak yapılan alışverişlerin iadesinde AVVA puanlar geri yüklenmezler.

* Hatırlatma! Kullanılmayan AVVA Puanlar 31 Aralık 23:59'da sıfırlanacaktır.

Hediye Çeki Kullanımı

Hediye Çeki Bilgilendirme

› Dönüşen AVVA Puanlardan ve size tanımlanan tüm hediye çeklerini kullanmak için, sepet adımında bulunan 'hediye çekleri' alanına sahip olduğunuz indirim kodunu yazıp ekle butonuna tıklamanız yeterlidir. İndirim tutarı sepetinizden otomatik olarak düşecektir.

› Hediye çekleri yalnızca avva.com.tr' de geçerlidir ve her siparişinizde yalnızca bir adet hediye çeki kullanabilirsiniz.

› Tanımlı hediye çeklerinizi kontrol etmek için Hesabım/Hediye Çeklerim sayfasına göz atabilirsiniz.

› Tarafınıza tanımlanan herhangi bir hediye çekinin kullanımında beklenmeyen bir hata ile karşılaşırsanız lütfen müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.

› Hediye çeki indirimi ile yapılan alışverişlerin iadesinde hediye çeki tekrar kullanılamaz.

› Kullanılan tüm hediye çekleri verilen siparişlerde yer alan ürünler üzerinden fiyat dağılımı yapılarak sisteme yansımaktadır. İade işlemlerinizde iade tutarınız bu işlem esas alınarak hesabınıza geçmektedir.

Üyelik Şartları

Üye Olmak Ücretli Midir?

Avva.com.tr 'ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için hemen tıklayın

Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir Miyim?

Üye olmadan da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluştururken e-faturanıza ulaşabilmeniz ve sipariş takibinizi sağlayabilmeniz için e-posta adresinizin eklenmesi gerekmektedir. Üye olduğunuz takdirde siparişlerinizi, kargonuzu daha rahat takip edebilir, online iade/değişim talebinde bulunabilir ve özel kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tüm işlemlerinize geriye dönük olarak hesabınızdan dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Üye Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

Üye Panelim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üye Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?

Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Üye olmak ücretli midir?

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir. Üye olarak indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olabilir ve alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemizden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

Siparişlerin doğruluğunu teyit etmek ve gerektiğinde sizinle iletişime geçebilmek için telefon bilginiz talep edilmektedir.

Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabım > Üyelik Bilgilerim menüsünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üye şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye giriş sayfasında yer alan Şifremi Unuttum seçeneğini kullanarak e-posta adresinize veya telefonunuza gelen linke tıklayarak yeni şifre talebi oluşturabilirsiniz.

Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim ? / Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

Satın almak istediğiniz ürünleri Sepete Ekle butonu ile sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizi kontrol ettikten sonra Alışverişi Tamamla adımından teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Alışveriş sepeti nedir?

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.

Sipariş süreçleri nasıl ilerlemektedir?

Siparişinizi oluşturduktan sonra sırasıyla Sipariş Alındı-Paketlendi-Kargoya Verildi-Teslim Edildi olarak ilerlemektedir. Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödemelerinizi Kredi Kartı, GarantiPay veya WorldPay ile gerçekleştirebilirsiniz.

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ? / Sanal Pos Güvenli midir?

Sitemizde yapılan tüm işlemler 256 bit SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz şifrelenerek doğrudan bankaya iletilir ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?

Site içerisindeki arama alanını kullanarak aradığınız ürüne hızlıca ulaşabilirsiniz. Ayrıca menü, sıralama ve filtre seçenekleri ile ürünleri renk, beden ve fiyata göre listeleyebilirsiniz.

Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?

Evet. avva.com.tr, AVVA markasının resmi satış sitesidir ve sitede satılan tüm ürünler orijinaldir.

Sitenizde yaşadığım problemler ile ilgili kiminle irtibata geçeceğim?

Her türlü soru ve destek talebiniz için: Müşteri Hizmetleri: 0850 360 28 82 veya E-posta: [email protected] adreslerinden ulaşabilirsiniz.

Teslimat süresi nedir ve teslimat şekilleri nasıldır ?

Ödemesi tamamlanan siparişler hafta içi 24 Saat içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişebilir.

Hangi kargo ile çalışıyorsunuz? Standart kargo ücreti ne kadardır?

Sürat Kargo ve Hepsijet ile çalışıyoruz. 3.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde KARGO ÜCRETSİZ. 3.000 TL altında kalan siparişler için kargo ücreti 109,99 TL'dir.

Ürün iade koşullarınız nelerdir, iade gönderim süresi nedir?

› Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 Gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı ile iade edebilirsiniz.

› İade gönderimleri SMS ile iletilen iade kargo kodu ile Sürat Kargo üzerinden yapılmaktadır.

› Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır ve 1-3 iş günü içinde bankaya iade talimatı verilir.

Ürünler olmadığı takdirde değişim yapılabilir mi?

Sitemizde değişim işlemi bulunmamaktadır. Uygun olmayan ürünleri iade ederek ücret iadesi alabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Siparişiniz paketlenmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte talep iletmeniz gerekmektedir.

Güvenli Alışveriş

Bilgilendirme

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.