İade&Değişim Şartları


İade&Değişim ve İptal Şartları

Üye hesabınız üzerinden online iade&değişim talebinde bulunmak için lütfen tıklayınız

İade Koşulları

Avva.com.tr' den satın almış olduğunuz ürünleri kullanılmamış olması koşuluyla, otuz (30) gün içerisinde faturanızla birlikte iade edebilirsiniz. Beden değişimi yapmak istediğiniz ürünlerimizi mağazalarımızda dilediğiniz bedeniyle değiştirebilirsiniz.

Beden değişimi yapmak istediğiniz ürünlerimizi mağazalarımızda dilediğiniz bedeniyle değiştirebilirsiniz. Mağazalarımızda beden ve renk değişimi dışındaki değişimler yapılamamaktadır.

İade işlemini yapmak için;

  • Faturanızın arkasında yer alan iade formunu iade etmek istediğiniz ürün kodu ve iade nedeni ile birlikte eksiksiz olarak doldurunuz ve faturayı da gönderi paketinin içerisine yerleştiriniz.

  • İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firması ile ücretsiz olarak iade depo adresimize (adres aşağıdadır) gönderebilirsiniz. UPS Kargo dışındaki kargo firmaları vasıtasıyla yapılan gönderilerin ücreti müşterimize aittir.

  • İade ürün gönderimi yaparken, isterseniz UPS Kargo'nun 444 00 66 numaralı telefonundan ulaşarak bulunduğunuz adrese kurye çağırabilirsiniz. Gelen kuryeye 7338VW cari kodlu AVVA İNTERNET için iadeniz olduğunu söyleyerek iade/değişim paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Yine isterseniz size en yakın AVVA mağazasına ürünü teslim ederek, iade depomuza ulaşmasını talep edebilirsiniz. (İade süreciniz, mağazaya teslim ettiğiniz ürünün iade depomuza ulaşması ile başlar. Bunun dışında mağaza kasalarında herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır) Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız

  • İade işlemi için tarafımıza ulaşan ürün, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olup olmadığı konusunda incelenecek olup, iadeye uygun olması durumunda işlem onaylanarak iadesi alınacaktır.

Sipariş İptali

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce musterihizmetleri@avva.com.tr adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği otuz (30) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz

Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürününüzün tutarı yedi (7) iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesap veya kredi kartınıza aktarılacaktır ve tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Not: Bankanıza yapacağımız iadenin hesabınıza yansımasında yaşanacak olası gecikmelerden çalıştığınız banka sorumludur.

DEPO İADE ADRESİ

Basın Express Yolu

Cemal Ulusoy Caddesi No:49 34303

Yenibosna-Bahçelievler/İSTANBUL

İnceleme ve Garanti Kapsamı


İnceleme ve Garanti Kapsamı

  • Siparişinizde bulunan ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü garanti süresi olan 6 ay içerisinde faturanız ile birlikte adresimize gönderebilirsiniz.


  • İnceleme departmanımıza ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 30 iş günü içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.


  • İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz UPS Kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.


  • İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese UPS Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.


  • Depo İade Adresi:

    İnönü Mah. Basın Ekspres Yolu Cemal Ulusoy Cd. No:49 34303 Yenibosna/ Bahçelievler/ İstanbul

Kargo Teslimat


Kargo - Teslimat

Siparişleriniz 24 saat içinde özenle hazırlanarak kargo yetkililerine teslim edilirler. (Resmi günler, hafta sonları ve Cuma 16:00'dan sonra gelen siparişler ilk iş günü işleme alınırlar)

Kargolarınız UPS Kargo güvencesi ile İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 2-4 iş günü içerisinde sizlere ulaştırılmaktadır. (İlgili süreler mücbir sebeplere ve uzak noktalara göre değişiklik gösterebilir.)

Siparişiniz yola çıktığı an tarafınıza içinde kargo takip bilgisinin ve kargo teslimat tarihinin olduğu bir sms ve mail bilgilendirmesi yapılacaktır. Türkiye'nin her yerine kargo gönderim ücreti 8 TL'dir. 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim Nerede?


Siparişim Nerede?

Onaylanan siparişleriniz özenle paketlenerek 1-2 iş günü içerisinde UPS Kargo yetkililerine teslim edilmektedir. Kargo yetkilileri ürünü teslim aldıktan sonra tarafınıza kargo takip linkini ve planlanan teslim zamanını içeren bir SMS ve Mail gönderecektir. Kargo takip linki ile kargonuzun izlemesini anlık olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca sitemizde bulunan Siparişim Nerede? linkinden de sipariş durumunuzu ve kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. Şimdi kontrol etmek için tıklayın

Para Puan Nedir?


Para Puan

  • Para Puan, yalnızca avva.com.tr üyelerinin yararlanabildiği özel bir kampanyadır.

  • Para Puanlar, KDV hariç 100 TL ve üzeri alışverişlerde hesabınızda birikmeye başlarlar.

  • Kazandığınız her 100 Para Puan 1 TL değerindedir.

  • Örneğin; KDV hariç yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişinizde mevcut %3 kampanyasıyla 3 TL (300 Para Puan) kazanırsınız.

Para Puanımı Nasıl Kullanırım?

1. Para puanlarınızı Üye girişi yaparak, Hesabım-Para Puanlarım sayfası üzerinden hediye çekine dönüştürmeniz gerekmektedir.
Dönüştürme adımına gitmek için tıklayınız.

2. Dönüştürme işlemi ile birlikte size bir hediye çeki kodu verilecektir. Bu indirim koduna istediğiniz zaman Hesabım-Hediye Çeklerim alanından ulaşabilirsiniz.

3. Bu kodu sepet adımındaki 'Hediye Çekleri' alanına ekleyerek Para Puanınız değerindeki indirimden yararlanabilirsiniz.

Not: Biriken Para Puanlarınızı Hediye Çekine dönüştürürken bir seferde en az 5 TL'lik (500 Puan) ve en çok 25 TL'lik (2500 Puan) hediye çeki oluşturabilirsiniz.

Hediye Çeki Kullanımı


Hediye Çeki Kullanımı

Doğum günlerinizden, özel indirimlerden, dönüşen para puanlardan vs. size tanımlanan tüm hediye çeklerini kullanmak için, sepet adımında bulunan 'hediye çekleri' alanına sahip olduğunuz indirim kodunu yazıp ekle butonuna tıklamanız yeterlidir.

Üyelik


Üyelik Şartları

  • Üye olmak ücretli midir?

Avva.com.tr 'ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için hemen tıklayın

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuz takdirde siparişlerinizi, kargonuzu daha rahat takip edebilir, online iade/değişim talebinde bulunabilir, para puan, doğum günü çeki ve diğer üyelerimize özel kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tüm işlemlerinize geriye dönük olarak hesabınızdan dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.

  • Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye Panelim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?

Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

İlk Alışverişe Özel 15 TL İndirim


İlk Alışverişe Özel 15 TL

Bu kampanyamız sitemize e-posta izni vererek üye olan müşterilerimiz için geçerlidir. Hemen üye olmak için tıklayın

Nasıl kullanılır?

  • Üyelik işleminizi tamamladıktan sonra tarafınıza sırasıyla iki adet mail göndereceğiz. Birinci mailde üyelik bilgileriniz ve şifreniz yer alırken hemen ardından gelecek ikinci mailde 150 TL ve üzerindeki ilk alışverişinizde kullanabileceğiniz 15 TL'lik bir hediye çeki kodu gelecektir.

  • Hediye çeki kodunu kullanmak için, sepet adımındaki 'hediye çekleri' alanına ilgili kodu yazarak ekle demeniz yeterlidir.

  • Kodlar 1 kez kullanılabilir ve yazlnızca avva.com.tr üzerinden yapılacak alışverişlerde geçerlidir.

  • Kodların geçerlilik süresi, tarafınıza iletildiği tarihten itibaren 30 gündür.

Not: Tarayıcınıza verdiğiniz izinlere ve mail altyapınıza bağlı olarak size gönderdiğimiz mailler gelen kutunuzun dışındaki diğer klasörlere de düşebilmektedir. Lütfen tüm klasörlerinize göz atmayı unutmayın.

Havale ile Ödeme


Havale ile Ödeme

Havale/EFT yaparken dikkat edilmesi gerekenler:

  • Siparişinizi onayladıktan sonra, sipariş toplam tutarınızı (varsa kargo ödemesi dahil olarak) aşağıda belirtilen banka hesabımıza göndermeniz gerekmektedir.

  • Haval e/EFT işleminizde açıklama bölümünde sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi lütfen belirtiniz.

  • Havale/EFT elimize geçtiği anda sipariş işleme alınarak en kısa sürede kargo teslimatı yapılacaktır.

  • Eğer, 1 iş günü içerisinde tarafınızdan herhangi bir Havale/EFT elimize ulaşmaz ise, siparişiniz iptal edilecektir.

  • Önemli; Havale/EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin banka hesaplarımıza ulaştığının görüldüğü tarihtir.

    Banka Hesap Bilgilerimiz;

    AVVA Mağazacılık
    YAPI KREDİ BANKASI PERPA Şube Kodu: 977 Hesap No: 51872348
    IBAN:TR46 0006 7010 0000 0051 8723 48

    Yıkama ve Bakım Talimatları


    Güvenli Alışveriş


    Güvenli Alışveriş

    İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın