Sık Sorulan Sorular


  • ·        Üye olmak ücretli midir?

  • Sipariş verebilmek, indirim ,kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan  faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

          Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
    Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel  bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmanız tavsiye edilmektedir.

  •       Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

  •       Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı  sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir  edersiniz ki bu tür  işlemlerde, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına  yol açmaktadır. Siparişin  gerçekten  talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla  telefonla, sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu  yüzden  de sipariş verdiğinizde telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.

          Üye Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?                                                                       

    Üye Panelim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?                                                                         

    Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin  gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

    ·    Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?/Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

    Sitemiz  içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle"  butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak  istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi  tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna  tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek sipariş sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup  onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz  tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.

    ·     Alışveriş Sepeti nedir?                                                        

    İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu  halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce  sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz  sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi  saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.

    Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ?/ Sanal Pos Güvenli midir?

    İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca  ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik  SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin  dışınızda kimse  görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz  anda  numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil  olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya  ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece  siz ve banka arasındadır.  Daha detaylı bilgi için tıklayın

  • Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?

  •       Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuz dan, aradığınız  ürünü arama penceresine yazıp  'Ara' tuşuna basmanız  yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
    Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; renk, beden, kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz. 

  • ·     Teslimat Süresi Nedir ve Teslimat Şekilleri Nasıldır?/ Ürünüm Ne Zaman Elime Gelir?
     Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş  İzleme linkinden ilgili sipariş numarasını girerek  siparişinizi takip edebilirsiniz.  Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 
    1 ile 2 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. İndirim ve promosyon dönemlerinde, teslim tarihi normalden uzun sürebilir.


    Nasıl Para Puan Kazanırım?/ Para Puanlarımı Ne Zaman Kullanabilirim?
    Para puan kazanmaya başlamak için önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üyeler, her 100 TL ve üzeri alışverişlerinde sipariş tutarlarının %3'ü oranında para puan kazanırlar. 
    Puanlarınız 500 puan ve üzerinde olduğunda hediye çekine dönüştürerek kullanabilirsiniz. 100 puan karşılığı 1 TL'dir. Puanlarınız ve hediye çekleri sadece avva.com.tr 'den yapılacak alışverişlerde geçerlidir, nakite çevrilemez.

  • ·     Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?                                               

          Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0850 360 2882(AVVA)  nolu müşteri  hizmetleri hattını arayarak ya da musterihizmetleri@avva.com.tr adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.

    ·     Sitenizde Satılan Ürünler Orijinal mi?                                                                                                   

  •        avva.com.tr AVVA markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimizin tamamı  orijinaldir.

    Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?Kargo Masrafları Ne Kadardır, Hizmet Bedeli Nedir?                                                                          

  • UPS ile çalışıyoruz. 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemiyorsunuz. 100 TL ve altı alışverişlerinizde Türkiye'nin her yerine 8 TL kargo bedeli alınmaktadır. 

  • Ürün İade Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir?/İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler? 

    Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir.

 

Ürün gönderimi yaparken, isterseniz UPS 'in 444 00 66 numaralı telefonundan ulaşarak bulunduğunuz adrese kurye çağırabilirsiniz. Gelen kuryeye 7338VW cari kodlu AVVA İNTERNET için iadeniz olduğunu söyleyerek iade/değişim paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Yine isterseniz size en yakın AVVA mağazasına ürünü teslim ederek, online depomuza ulaşmasını talep edebilirsiniz. (Not: İade süreciniz, ürünün online depomuza ulaşması itibariyle başlayacaktır.)

 

  • Değişim için beğenilen ürünün, kargonun iade birimimize ulaşana kadar geçen süre içerisinde satışı gerçekleşebilir. Bundan dolayı değişim ürününün stoklardaki bulunma durumu hakkında garanti veremiyoruz. 

 

  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe  herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının  görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız

 

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
    Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari  değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
    Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. 


  • Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve  ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade edilmeyecektir.
    Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.


  • Tarafımızdan banka hesabınıza veya kartınıza yapılacak iadeler çalıştığınız bankaya göre değişmekte olup ortalama 3 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Gecikme durumlarında bankanızı aramanız gereklidir. Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza  iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. 

  • Ürünler Olmadığı Takdirde Değişim Yapılabilir mi?                                                                             

    Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından bu tür problemler yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi  yaşarsanız ürünü iade ve değişim şartlarına göre otuz (30) iş gününde tarafımıza göndererek değiştirebilirsiniz.

    ·     Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?                                                                           

    Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.  Bunun için siparişinizin karoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce musterihizmetleri@avva.com.tr adresine iptal  etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu  gereği otuz (30) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

     

İade&Değişim Şartları


İade&Değişim ve İptal Şartları

Üye hesabınız üzerinden online iade&değişim talebinde bulunmak için lütfen tıklayınız

İade Koşulları

Satın almış olduğunuz ürünleri kullanılmamış olması koşuluyla, otuz (30) gün içerisinde faturanızla birlikte iade edebilirsiniz. Beden değişimi yapmak istediğiniz ürünlerimizi mağazalarımızda dilediğiniz bedeniyle değiştirebilirsiniz.

Kampanya dahilinde (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde,2. ürüne %50 vb.) satın alınan ürünlerin değişimi yapılmamaktadır ve bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir.

İade işlemini yapmak için;

  • Faturanızın arkasında yer alan iade formunu iade etmek istediğiniz ürün kodu ve iade nedeni ile birlikte eksiksiz olarak doldurunuz ve faturayı da gönderi paketinin içerisine yerleştiriniz.

  • İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firması ile ücretsiz olarak iade depo adresimize (adres aşağıdadır) gönderebilirsiniz. UPS Kargo dışındaki kargo firmaları vasıtasıyla yapılan gönderilerin ücreti müşterimize aittir.

  • İade ürün gönderimi yaparken, isterseniz UPS Kargo'nun 444 00 66 numaralı telefonundan ulaşarak bulunduğunuz adrese kurye çağırabilirsiniz. Gelen kuryeye 7338VW cari kodlu AVVA İNTERNET için iadeniz olduğunu söyleyerek iade/değişim paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Yine isterseniz size en yakın AVVA mağazasına ürünü teslim ederek, iade depomuza ulaşmasını talep edebilirsiniz. Size en yakın mağazamızı bulmak için tıklayınız

  • İade işlemi için tarafımıza ulaşan ürün, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olup olmadığı konusunda incelenecek olup, iadeye uygun olması durumunda işlem onaylanarak iadesi alınacaktır.

Sipariş İptali

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce musterihizmetleri@avva.com.tr adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği otuz (30) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz

Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürününüzün tutarı yedi (7) iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesap veya kredi kartınıza aktarılacaktır ve tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Not: Bankanıza yapacağımız iadenin hesabınıza yansımasında yaşanacak olası gecikmelerden çalıştığınız banka sorumludur.

DEPO İADE ADRESİ

Basın Express Yolu

Cemal Ulusoy Caddesi No:49 34303

Yenibosna-Bahçelievler/İSTANBUL

İnceleme ve Garanti Kapsamı


İnceleme ve Garanti Kapsamı

  • Siparişinizde bulunan ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü garanti süresi olan 6 ay içerisinde faturanız ile birlikte adresimize gönderebilirsiniz.


  • İnceleme departmanımıza ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 30 iş günü içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.


  • İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz UPS Kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.


  • İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese UPS Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.


  • Depo İade Adresi:

    İnönü Mah. Basın Ekspres Yolu Cemal Ulusoy Cd. No:49 34303 Yenibosna/ Bahçelievler/ İstanbul

Kargo Teslimat


Kargo - Teslimat

Avva.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz özenle hazırlanarak 1 - 2 iş günü içerisinde kargoya yetkililerine teslim edilmektedir.

Kargolarınız UPS Kargo güvencesi ile İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 2-4 iş günü içerisinde sizlere ulaştırılmaktadır. (İlgili süreler mücbir sebeplere ve uzak noktalara göre değişiklik gösterebilir.)

Siparişiniz yola çıktığı an tarafınıza içinde kargo takip bilgisinin ve kargo teslimat tarihinin olduğu bir sms ve mail bilgilendirmesi yapılacaktır. Türkiye'nin her yerine kargo gönderim ücreti 8 TL'dir. 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim Nerede?


Siparişim Nerede?

Onaylanan siparişleriniz özenle paketlenerek 1-2 iş günü içerisinde UPS Kargo yetkililerine teslim edilmektedir. Kargo yetkilileri ürünü teslim aldıktan sonra tarafınıza kargo takip linkini ve planlanan teslim zamanını içeren bir SMS ve Mail gönderecektir. Kargo takip linki ile kargonuzun izlemesini anlık olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca sitemizde bulunan Siparişim Nerede? linkinden de sipariş durumunuzu ve kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. Şimdi kontrol etmek için tıklayın

Para Puan Nedir?


Para Puan

  • Para Puan, yalnızca avva.com.tr üyelerinin yararlanabildiği özel bir kampanyadır.

  • Para Puanlar, KDV hariç 100 TL ve üzeri alışverişlerde hesabınızda birikmeye başlarlar.

  • Kazandığınız her 100 Para Puan 1 TL değerindedir.

  • Örneğin; KDV hariç yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişinizde %3 kampanyasıyla 3 TL (300 Para Puan) kazanırsınız.

Para Puanımı Nasıl Kullanırım?

1. Para puanlarınızı Üye girişi yaparak, Hesabım-Para Puanlarım sayfası üzerinden hediye çekine dönüştürmeniz gerekmektedir.
Dönüştürme adımına gitmek için tıklayınız.

2. Dönüştürme işlemi ile birlikte size bir hediye çeki kodu verilecektir.

3. Bu kodu sepet adımındaki 'Hediye Çekleri' alanına ekleyerek Para Puanınız değerindeki indirimden yararlanabilirsiniz.

Not: Biriken Para Puanlarınızı Hediye Çekine dönüştürürken bir seferde en az 5 TL'lik (500 Puan) ve en çok 25 TL'lik (2500 Puan) hediye çeki oluşturabilirsiniz.

Hediye Çeki Kullanımı


Hediye Çeki Kullanımı

Doğum günlerinizden, özel indirimlerden, dönüşen para puanlardan vs. size tanımlanan tüm hediye çeklerini kullanmak için, sepet adımında bulunan 'hediye çekleri' alanına sahip olduğunuz indirim kodunu yazıp ekle butonuna tıklamanız yeterlidir.

Üyelik


Üyelik Şartları

  • Üye olmak ücretli midir?

Avva.com.tr 'ye üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için hemen tıklayın

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuz takdirde siparişlerinizi, kargonuzu daha rahat takip edebilir, online iade/değişim talebinde bulunabilir, para puan, doğum günü çeki ve diğer üyelerimize özel kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tüm işlemlerinize geriye dönük olarak hesabınızdan dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.

  • Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye Panelim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?

Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

İlk Alışverişe Özel 15 TL İndirim


İlk Alışverişe Özel 15 TL

Bu kampanyamız sitemize e-posta izni vererek üye olan müşterilerimiz için geçerlidir. Hemen üye olmak için tıklayın

Nasıl kullanılır?

  • Üyelik işleminizi tamamladıktan sonra tarafınıza sırasıyla iki adet mail göndereceğiz. Birinci mailde üyelik bilgileriniz ve şifreniz yer alırken hemen ardından gelecek ikinci mailde 150 TL ve üzerindeki ilk alışverişinizde kullanabileceğiniz 15 TL'lik bir hediye çeki kodu gelecektir.

  • Hediye çeki kodunu kullanmak için, sepet adımındaki 'hediye çekleri' alanına ilgili kodu yazarak ekle demeniz yeterlidir.

  • Kodlar 1 kez kullanılabilir ve yazlınca avva.com.tr üzerinden yapılacak alışverişlerde geçerlidir.
Not: Tarayıcınıza verdiğiniz izinlere ve mail altyapınıza bağlı olarak size gönderdiğimiz mailler gelen kutunuzun dışındaki diğer klasörlere de düşebilmektedir. Lütfen tüm klasörlerinize göz atmayı unutmayın.

Havale ile Ödeme


Havale ile Ödeme

Havale/EFT yaparken dikkat edilmesi gerekenler:

  • Siparişinizi onayladıktan sonra, sipariş toplam tutarınızı (varsa kargo ödemesi dahil olarak) aşağıda belirtilen banka hesabımıza göndermeniz gerekmektedir.

  • Haval e/EFT işleminizde açıklama bölümünde sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi lütfen belirtiniz.

  • Havale/EFT elimize geçtiği anda sipariş işleme alınarak en kısa sürede kargo teslimatı yapılacaktır.

  • Eğer, 1 iş günü içerisinde tarafınızdan herhangi bir Havale/EFT elimize ulaşmaz ise, siparişiniz iptal edilecektir.

  • Önemli; Havale/EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin banka hesaplarımıza ulaştığının görüldüğü tarihtir.

    Banka Hesap Bilgilerimiz;

    AVVA Mağazacılık
    YAPI KREDİ BANKASI PERPA Şube Kodu: 977 Hesap No: 51872348
    IBAN:TR46 0006 7010 0000 0051 8723 48)

    Güvenli Alışveriş


    Güvenli Alışveriş

    İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın